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日前，在全球金融专业人士协会的支持下，金科创新社主办“2023鑫智奖·第五届金融数据智能优秀解决方案评选”活动，共征集68家企业提交的84个参评方案，其中零点有数《D-CEM客户体验智能管理系统平台》入选“鑫智奖”金融数据智能运营创新优秀解决方案。

本次活动旨在展示金融企业数据管理和数据平台智能化转型成果，征集大数据和人工智能在风控、营销、产品、运营等场景的落地实践，以探讨“金融科技+数据智能”的创新应用和未来发展。

附图 零点D-CEM入选“鑫智奖”金融数据智能运营创新优秀解决方案

零点D-CEM产品是一套客户体验管理智能系统平台，可实时监测用户交易过程中体验数据、智能分析用户体验反馈、敏捷预警用户体验风险并实现发现问题到解决问题的闭环管理。可帮助金融企业提前识别潜在流失客户；通过闭环管理，优化服务流程，提升客户体验，从而增加客户忠诚度；将客户体验主观数据与后台业务客观数据相融合，制定精准的服务和营销策略，提升客户粘性，增加客户价值，实现企业的业务增长。

NO.1

解决方案简介

零点D-CEM客户体验智能管理系统平台不单单是一个集客户体验采集、分析和管理，其开放的可连接的框架，更可以实现金融企业内部的客户价值运营，将体验数据返标签到客户管理系统中，结合客户背景信息、业务数据信息、交互信息等进行建模，实现精细化的服务和交叉营销，增加客户价值，通过高体验感客户形成MGM的口碑传播代入流量，从而获新。

NO.2

应用场景痛点简介

金融行业目前处于存量博弈阶段，如何以客户为中心，为客户提供高质量的产品和服务是各家面临的核心问题之一。在以往的实践中，往往缺乏对客户的感知能力，不得不通过三方的方式进行信息的收集分析，再转化为企业内部的运营使用，转化链条长，时效慢，难以达到快速响应市场响应客户的需求。

零点D-CEM通过在金融企业实现端到端的解决方案，在客户与企业产生交互的各个触点进行快速采集客户体验反馈，将零点多年沉淀积累的经验模型化，模型算法化，算法软件化后，对金融企业的流程优化、精准营销和服务、客户价值运营等进行数智化的支持和应用，为客户提供了更贴心的产品和服务，为金融企业内部的客户体验管理运营降本增效，产生更高的经营价值。

NO.3

解决方案亮点介绍

零点D-CEM不同于市面上大部分客户体验管理系统的地方在于：

01

具备各行业成熟的指标体系

拥有多行业全客户旅程的触点库、指标库、问卷库，可以迅速上线。

02

多渠道采集客户之声

从传统的二维码、链接推送，到基于客户行为流水的触发式推送，再到连接物联感知设备，全方位采集客户评价、客户动作、客户原音、客户情绪。

03

支持深度定制

支持深度定制的私有化版本与快速上线的SAAS版本。

04

主客观数据融合交互

依托零点垂直算法包，将客户体验管理工具升级为业务运营工具。

05

建立配套的管理机制

不仅是建设客户体验管理系统，更能建立配套机制，推动落地。

NO.4

典型客户评价——北大方正人寿保险有限公司运营管理部

注：零点D-CEM平台在北大方正人寿公司内部统称为TNPS系统产品。

我们很荣幸在这两年多的时间里，获得零点有数公司的支持，成为坚强的合作伙伴。我相信TNPS的上线，可以进一步提升我们的服务能力，让我们成为真正客户值得信赖的寿险公司。

自TNPS触点满意度闭环管理系统上线至今，得到公司首席执行官兼总裁李平总、助理总裁兼首席运营官邹斌总高度关注，通过系统一年多来闭环运作，实时倾听客户之声，为消费者保单服务旅程保驾护航。

客户体验，让公司赢得更多认可，未来，通过数智化赋能TNPS系统迭代升级，逐步探索更多服务应用场景，让客户天眼加持公司业务价值不断提升。

点击查看案例文稿：

一触即发，满意升级——TNPS系统上线

步履不歇，服务不止——TNPS铸就客户满意口碑

北大方正人寿2019《“7595”健康风险与保障绿皮书》重磅发布

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