患者家属面对大型医院复杂繁多的窗口手足无措，上了年纪的爷叔阿姨们对着自助机器一头雾水……如何帮助大家实现就医“无碍”？长风新村街道有这么一支志愿者队伍，他们在上海市儿童医院（以下简称“儿童医院”），用爱心和温情为患者及家属撑起小小的温暖天地，他们就是“同心童行”志愿者服务队。

部分志愿者成员

(相关资料图)

有爱助力“无碍”

一位满目茫然、牵着孩子的家长刚走进儿童医院的门诊大厅便引起了一位“同心童行”志愿者的注意。远远望去，可以看出家长对就医流程并不熟悉。

这位经验丰富的志愿者一眼便察觉到家长的窘迫，主动上前沟通，得知这位家长是首次来沪，带孩子来看病。志愿者细致耐心地为他介绍就医流程，并将其送至挂号窗口。家长连连感谢，孩子顺利就医。

这样的暖心事每周五都会在儿童医院上演。志愿者小分队上午准时出现在门诊大厅，开展导医服务，为来往患者及家属指明就医流程，为不熟悉自助设备操作的爷叔阿姨们答疑解惑。

据介绍，“同心童行”项目自开始到现在已服务了近上万人次的患儿和家长，不仅深受患儿及家属的认可，还受到附近居民的一致好评。

为来往患者及家属指明就医流程

因爱汇聚，同心童行

上海市儿童医院2014年落户长风以来，以专业的医疗水平以及丰富的医疗资源为长风社区的居民带来了便利。为加强社区、医院合作共建，街道整合资源，弘扬志愿服务精神，通过一个多月的筹备，加上儿童医院周边社区居民的踊跃报名，“同心童行”志愿服务队于2017年正式成立。

来自长风三村、长四一委、长四二委、师大三村、中江、紫御豪庭等位于医院周边的6个长风居民区42名志愿者加入队伍。志愿者遍布各个年龄段，最大的60多岁，最小的30多岁。

学习使用门诊自助机的操作过程并不容易，门诊自助机内部不定期会增添程序，需要不间断学习。每当自助设备机更新，志愿服务队内部都会掀起一股学习热潮。上年纪的志愿者心甘情愿“拜师学艺”，在参与培训之余，请教大学生志愿者与年轻志愿者，争取把“知识”记得滚瓜烂熟，更好地为患者及家属服务。

志愿者们学习最新要求

普陀区融媒体中心长风分中心